Uslovi pružanja usluge

VILIMONOVIC DOO
Srbija, 36000 Kraljevo, Cara Lazara 10
PIB: 112492308
Matični broj: 21685968
Šifra Djelatnosti: 4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili interneta

Poštovani korisnici,

Molimo vas da prije korišćenja naših usluga, pažljivo pročitate sljedeće uslove.

Svaka posjeta našem sajtu, kao i kupovina, znači da ste ove uslove pročitali i da se slažete sa njima u potpunosti. Ukoliko su uslovi za vas neprihvatljivi, molimo vas da ne koristite sajt www.jb-jewellery.rs

Ovim opštim uslovima korišćenja usluga Internet prodaje 925 srebrnog nakita propisana su osnovna pravila čijim će poštovanjem od strane Vilimonović Doo, 36000 Kraljevo, šifra djelatnosti: 4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili interneta, matični broj: 21685968, PIB: 112492308, web adresa: www.jb-jewellery.rs, kontakt e-mail: info@jb-jewellery.rs, adresa za prijem pošte: Kraljevo, Cara Lazara 10, (u daljem tekstu: Prodavac) i krajnjeg korisnika (u daljem tekstu: Kupac) biti obezbijeđeno uspješno okončanje prodajnih transakcija putem online prodaja internet prodavnice.

Ovđe propisani opšti uslovi korišćenja i prodaje služe da kupac na jasan i nedvosmislen način bude upoznat sa uslovima pod kojima može doći do zaključenja ugovora o prodaji na daljinu i načinom zaključenja takvog ugovora, svim pravima i obavezama kupca prilikom kupovine robe, kao i obavještenjima koje prodavac dužan da uputi kupcima prije zaključenja ugovora.

OPŠTI USLOVI KORIŠČENJA I PRODAJE

Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014) privredno društvo Vilimonović Doo Kraljevo svoje cijenjene potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.jb-jewellery.rs

OBAVJEŠTAVA

da se prodaja robe putem internet sajta www.jb-jewellery.rs obavlja u okviru registrovane djelatnosti privrednog društva Vilimonović Doo, 36000 Kraljevo, mat.br.21685968 , PIB:112492308 , Tel.: www.jb-jewellery.rs, adresa za izjavljivanje reklamacije je: info@jb-jewellery.rs
da se osnovna obilježja robe mogu naći na sajtu www.jb-jewellery.rs ;
da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.jb-jewellery.rs smatra prodajom na daljinu.
da roba koja se prodaje putem internet sajta www.jb-jewellery.rs posjeduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namjenom koja je definisana u Deklaraciji;
da se saobraznost robe ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i namjeni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom;
da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal;
da se usluga isporuke robe naplaćuje za porudžbine sa teritorije republike Srbije i šire, a besplatna je ako se pređe određeni iznos, naznačen na vrhu sajta;
da kupljenu robu isporučujemo putem kurirskih službi Bex Express i Post Express, na način kako je to definisano na strani USLOVI ISPORUKE.
da se mogućnost kupovine robe uz posebne cjenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet sajtu www.jb-jewellery.rs ;
da potrošač robu koju kupuje putem internet sajta www.jb-jewellery.rs može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke, kao i istaknutim platnim karticama u trenutku kupovine na sajtu;
da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe;
da u slučaju prijema robe potrošač ustanovi da veličina nije odgovarajuća, potrošač ima pravo da artikal zamijeni u roku od 14 dana za drugu veličinu
da u slučaju prijema robe potrošač ustanovi da artikal želi da zamijeni za drugi artikal, koji može biti veće, manje ili iste cjenovne kategorije od prethodno poručenog, potrošač može zamijeniti artikal u roku od 14 dana
da u slučaju prijema robe potrošač isti ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cijene za predmetnu robu, u roku od 14 dana
da za robu koja je poručena putem ONLINE prodavnice potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišćen proizvod na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice. Način i postupak izjavljivanja reklamacije možete pronaći ovđe, a reklamacioni list ovđe.

NAČINI PLAĆANJA

U mogućnosti ste da odaberete:

plaćanje pouzećem gotovinski u trenutku isporuke
platnim karticama tokom procesa kupovine na sajtu

Informacije o Vašem pravu na odustajanje možete pronaći ovđe.

PORUČIVANJE

IZBOR ARTIKALA

Na vrhu svake stranice nalazi se padajući meni sa kategorijama artikala, klikom na željenu kategoriju otvoriće Vam se nova stranica sa artiklima iz odabrane kategorije. Sa lijeve strane ove stranice nalaze se svi filteri, klikom na jedan ili više filtera dobićete željeni rezultat filtracije. Ukoliko ne znate kojoj kategoriji pripada artikal koji Vas interesuje, možete iskoristiti polje za pretragu koje se nalazi u vrhu svake stranice sa desne strane. U polje možete ukucati šifru artikla, naziv artikla, namjenu, naziv kolekcije i sl. Ukoliko ste izlistali grupu artikala koja Vas interesuje, dodatne informacije o konkretnom artiklu možete viđeti klikom na fotografiju artikla. Izborom željene veličine artikal možete staviti u korpu klilkom na dugme Kupite.

SADRŽAJ KORPE

Sadržaj vaše korpe možete pogledati u svakom trenutku klikom na sličicu korpe sa desne strane svake stranice. Artikle možete unostiti u korpu sve dok ne naručite sve što želite. Artikle koje ste unijeli u korpu možete izbaciti pojedinačno klikom na link Izbacite iz korpe.

PORUČIVANJE ARTIKALA IZ KORPE

Da biste poručili artikle unijete u korpu potrebno je da kliknete na dugme Potvrdi. Nakon ove operacije stićiće Vam potvrdni mejl. Potrebno je da prilikom kupovine navedete sve neophodne podatke:

Ime i prezime
Mejl adresa i kontakt telefon
Mjesto i poštanski broj
Ulicu i broj

ODABIR NAČINA PLAĆANJA

U mogućnosti ste da odaberete:

plaćanje pouzećem gotovinski u trenutku isporuke
platnim karticama tokom procesa kupovine na sajtu

ZAVRŠETAK PORUČIVANJA

Klikom na dugme Prihvatam, prikazaće Vam se obavještenje o uspešno poslatoj porudžbini. Na mejl adresu koju ste ostavili prilikom popunjavanja formulara uskoro ćemo Vam poslati potvrdu za poručene artikle, a nakon obrade porudžbine dobićete sve naknadne informacije na mejl adresu.

Za sva dodatna pitanja možete nas kontaktirati putem emaila: info@jb-jewellery.rs

IZJAVA O KONVERZIJI VALUTA

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cijena u drugim valutama koristi se kurs 120rsd/1eur. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cijene navedene na našem sajtu.

DOSTAVA

USLOVI ISPORUKE

Za proizvode koje poručite u online prodavnici Vilimonović Doo Kraljevo možete odabrati regularnu isporuku tj. isporuku na adresu

REGULARNA ISPORUKA

ROK ISPORUKE

Nakon evidentiranja porudžbine, vaša porudžbina ulazi u proces obrade u kome se utvrđuje da li je traženi proizvod dostupan. Nakon obrade porudžbine, na vašu e-mail adresu stići će obavještenje o statusu porudžbine.

Period obrade porudžbine je najčešće 2-3 radna dana. Porudžbine kreirane petkom i vikendom će kurirska služba preuzimati tek naredne nedjelje. Ukoliko vaša porudžbina sadrži više od jednog artikla koje ne možemo da pošaljemo sa jedne lokacije, porudžbinu ćemo vam poslati u više pošiljki, a o intervalima dostave istih će vas obavijestiti kurirska služba.

PREUZIMANJE POŠILJKE

Vilimonović Doo Kraljevo sarađuje sa nezavisnom kurirskom službom Bex Express i Post Express. Kurirska služba pošiljke donosi na adresu za isporuku radnim danima u periodu od 8-16h. Molimo Vas da u tom periodu obezbijedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primijetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavijestite putem email-a: reklamacije@jb-jewellery.rs.

Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka nam se vraća.

CIJENA ISPORUKE

Isporuka na kućnu adresu za sve porudžbine na teritoriji Republike Srbije je besplatna ukoliko je iznos veći od 5,000 RSD.

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima isporuke.

Ukoliko ste nakon prijema probali artikal i utvrdili da Vam veličina ne odgovara ili želite da zamijenite artikal za drugi, molimo Vas da postupite po niže opisanim procedurama.

ZAMJENA

PROCEDURA ZA ZAMJENU VELIČINE ARTIKLA

Molimo Vas da pripremite sljedeće podatke:

Broj Vašeg računa-otpremnice
Šifru artikla i veličinu koju želite da zamijenite
Veličinu za koju želite da zamijenite

Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za zamjenu ili kontaktiranjem na email: reklamacije@jb-jewellery.rs

PROCEDURA ZA ZAMJENU ARTIKLA ZA DRUGI

Molimo Vas da pripremite sljedeće podatke:

Broj Vašeg računa-otpremnice
Šifru artikla i veličinu koju želite da zamijenite

Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za zamjenu ili kontaktiranjem na email: reklamacije@jb-jewellery.rs

Nakon toga, vrši se fizička provjera u kom objektu je dostupna željena veličina, odnosno željeni artikal nakon čega dobijate instrukcije na Vašu email adresu đe će Vam biti objašnjen čitav proces zamjene veličine za odgovarajuću, odnosno zamjena artikla za drugi.

Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima korisničke podrške putem emaila ili popunjavanjem formulara na linku koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno mijenjati za drugu veličinu ili slati na adrese koje su navedene na računu-otpremnici.

ROK ZAMJENE

Rok za zamjenu veličine artikla ili zamjene za drugi je 14 dana od trenutka podnošenja zahteva od strane kupca, a nakon prijema proizvoda.

TROŠKOVI ZAMJENE

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima zamjene veličine artikla i zamjene artikla za drugi.

REKLAMACIJA

Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira provjerite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocijepani djelovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas kontaktirate putem emaila: reklamacije@jb-jewellery.rs . U najkraćem mogućem roku obavijestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nijesu odgovarajući, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate našu korisničku podršku putem email adrese reklamacije@jb-jewellery.rs . Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača.

Molimo Vas da pripremite sljedeće podatke:

Broj Vašeg računa-otpremnice
Šifru artikla i veličinu koju želite da reklamirate
Opis problema koji imate

Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za reklamacije ili putem emaila: reklamacije@jb-jewellery.rs

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavijestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rješavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.

Zvaničan Pravilnik o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možete pronaći ovđe.

Reklamacioni list možete preuzeti ovđe.

U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi Vilimonović Doo Kraljevo već trošak pada na teret kupca.

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima reklamacije.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamjenu za drugi proizvod. Cijena se kupcu vraća po prijemu proizvoda. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

PROCEDURA ZA POVRAĆAJ SREDSTAVA

Molimo Vas da pripremite sljedeće podatke:

Broj Vašeg računa-otpremnice
Vaš JMBG (opciono)
Broj dinarskog tekućeg računa na koji će biti uplaćena sredstva

Tražene podatke možete dostaviti na mail reklamacije@jb-jewellery.rs . Kada dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti proslijeđena na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine. Povraćaj sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.

U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Vilimonović Doo Kraljevo je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima korisničke podrške putem emaila ili popunjavanjem formulara na sljedećem linku ne možete samoinicijativno mijenjati/zahtijevati novac u nekom od maloprodajnih objekata ili slati na adrese koje su navedene na računu/otpremnici.

Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.

ODUSTAJANJE OD KUPOVINE

Poštovani kupci,

Obavještavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.jb-jewellery.rs smatra prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne djelatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamjenu za drugi proizvod. Cijena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, a u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Trgovac ima pravo da uskrati vraćanje cijene ukoliko utvrdi da roba nije vraćena u stanju u kome je isporučena a usljed potrošačevog neadekvatnog rukovanja istom.

Kao kupac ne snosite troškove koji nastaju odustankom od ugovora, osim troškova poštarine koji proisteknu slanjem robe na našu adresu. Sa naše strane se obavezujemo da ćemo, odmah po prijemu robe koja se vraća po osnovu odustanka od ugovora, izvršiti povraćaj sredstava koja su uplaćena za vraćenu robu ili poslati artikal koji želite za zamjenu.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.

Popunjeni obrazac mozete poslati na email adresu info@jb-jewellery.rs

Prilikom povraćaja robe kupac je u obavezi da priloži račun/otpremnicu.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Dokumenta koja možete preuzeti:

Obrazac o odustanku od ugovora

Ugovor na daljinu

U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Vilimonović Doo Kraljevo Online Shop je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.