Замена и рекламации

ЗАМЕНА

ПРОЦЕДУРА ЗА ЗАМЕНА НА ГОЛЕМИНА НА АРТИКЛОТ

Ве молиме подгответе ги следниве податоци:

  • Број на Вашата сметка-испратница

  • Шифра на артиклот и големината што сакате да ја замените

  • Големината за која сакате да направите замена

Бараните податоци можете да ги доставите со пополнување на формуларот за замена или преку е-пошта на: reklamacije@jb-jewellery.rs

ПРОЦЕДУРА ЗА ЗАМЕНА НА АРТИКЛ СО ДРУГ

Ве молиме подгответе ги следниве податоци:

  • Број на Вашата сметка-испратница

  • Шифра на артиклот и големината што сакате да ја замените

Бараните податоци можете да ги доставите со пополнување на формуларот за замена или преку е-пошта на: reklamacije@jb-jewellery.rs

Потоа се врши физичка проверка во кој објект е достапна саканата големина, односно саканиот артикл, по што ќе добиете инструкции на Вашата е-адреса каде ќе Ви биде објаснет целиот процес на замена на големината со соодветна, односно замена на артиклот со друг.

Нарачаниот артикл, без претходен контакт и договор со операторите од корисничката поддршка преку е-пошта или со пополнување на формуларот на горенаведениот линк, не можете самоиницијативно да го менувате за друга големина или да го испраќате на адресите наведени на сметката-испратница.

РОК ЗА ЗАМЕНА

Рокот за замена на големината на артиклот или замена со друг е 14 дена од моментот на поднесување на барањето од страна на купувачот, а по приемот на производот.

ТРОШОЦИ ЗА ЗАМЕНА

Директните трошоци за враќање на стоката ги сноси потрошувачот, освен во случаите кога потрошувачот добил неисправен или погрешен производ од трговецот.
НАПОМЕНА: Со потврдување на нарачката, со кликнување на копчето ПОТВРДИ НАРАЧКА, се согласувате со условите за замена на големината на артиклот и замена на артиклот со друг.

РЕКЛАМАЦИЈА

Доколку стоката сте ја купиле во онлајн продавницата, при преземање на пратката Ве молиме во присуство на курирот да го проверите Вашиот пакет. Доколку на него има видливи оштетувања (скинати делови или нагмечувања), пакетот не треба да го преземате. Во овој случај, Ве молиме контактирајте нè преку е-пошта: reklamacije@jb-jewellery.rs. Во најкраток можен рок ќе Ве известиме за понатамошната постапка.

Доколку сте ја примиле пратката и по отворањето на кутијата сте утврдиле дека испорачаната стока не одговара на нарачаната или податоците на сметката не се соодветни, Ве молиме, најдоцна во рок од 24 часа од моментот на приемот на пратката, да ја контактирате нашата корисничка поддршка на е-адресата: reklamacije@jb-jewellery.rs. Доколку на купениот производ се појават несообразности во смисла на одредбите од Законот за заштита на потрошувачите.

Ве молиме подгответе ги следниве податоци:

  • Број на Вашата сметка-испратница

  • Шифра на артиклот и големината за која сакате да рекламирате

  • Опис на проблемот што го имате

Бараните податоци можете да ги доставите со пополнување на формуларот за рекламации или преку е-пошта: reklamacije@jb-jewellery.rs

Во најкраток можен рок, а најдоцна во рок од 8 дена од денот на приемот на рекламацијата писмено или електронски, ќе Ви одговориме на изјавената рекламација и ќе Ви пренесеме насоки за понатамошно постапување. Рокот за решавање на рекламацијата е 15 дена од моментот на нејзиното поднесување.

Официјалниот Правилник за рекламации на потрошувачите за стока купена преку интернет продавницата можете да го најдете овде.

Листот за рекламација можете да го преземете овде.

Во случај на враќање на стока од купувач кој претходно ја платил стоката на курирот (т.е. при преземање), трошоците за враќање на стоката не ги сноси Vilimonović Doo Kraljevo, туку трошокот паѓа на товар на купувачот.

НАПОМЕНА: Со потврдување на нарачката, со кликнување на копчето ПОТВРДИ НАРАЧКА, се согласувате со условите за рекламација.

Во случај на откажување од договорот, потрошувачот има право на поврат на парите или на замена за друг производ. Цената му се враќа на купувачот по приемот на производот. Трговецот е должен на потрошувачот без одложување да му го врати износот што потрошувачот го платил врз основа на договорот, а најдоцна во рок од 14 дена од денот на приемот на изјавата за откажување, по приемот на производот. Трошоците за враќање на стоката и парите ги сноси купувачот, освен во случаите кога купувачот добил неисправен или погрешен артикл.

ПОВРАТ НА СРЕДСТВА

ПРОЦЕДУРА ЗА ПОВРАТ НА СРЕДСТВА

Ве молиме подгответе ги следниве податоци:

  • Број на Вашата сметка-испратница

  • Вашиот матичен број (изборно)

  • Број на денарската тековна сметка на која ќе бидат уплатени средствата

Бараните податоци можете да ги доставите на е-пошта: reklamacije@jb-jewellery.rs. Кога ќе ги доставите потребните податоци, ќе биде креирана документација која, заедно со процедурата за поврат на средства, ќе Ви биде проследена на е-адресата што сте ја оставиле при креирање на нарачката. Повратот на средствата се врши исклучиво на горенаведениот начин, со уплата на тековна сметка и не е можно да се испраќаат пари преку курир во готовина.

Во случај на враќање на стока или поврат на средства на купувач кој претходно извршил плаќање со некоја од платните картички, делумно или во целост, без оглед на причината за враќањето, Vilimonović Doo Kraljevo е во обврска повратот да го изврши исклучиво преку методите VISA, EC/MC и Maestro. Тоа значи дека банката, на барање на продавачот, ќе изврши поврат на средствата на сметката на корисникот на картичката.

Нарачаниот артикл, без претходен контакт и договор со операторите од корисничката поддршка, не можете самоиницијативно да го менувате/да барате пари во некој од малопродажните објекти или да го испраќате на адресите наведени на сметката/испратницата.

Секој таков пакет ќе биде вратен на испраќачот на негов трошок.

ОТКАЖУВАЊЕ ОД КУПУВАЊЕ

Почитувани купувачи,

Ве известуваме дека според Законот за заштита на потрошувачите, купувањето преку нашата интернет-страница www.jb-jewellery.rs се смета за продажба на далечина.

Законот во случај на продажба на далечина го утврдува правото на купувачот, кој се смета за потрошувач (физичко лице кое го купува производот за намирување на своите индивидуални потреби, а не за вршење професионална дејност), да се откаже од договорот во рок од 14 дена од денот кога производот му е предаден. При откажувањето, купувачот може, но не мора да ги наведе причините поради кои се откажува.

Образецот/Изјавата за откажување од договорот произведува правно дејство од денот кога е испратена до трговецот.

Во случај на откажување, потрошувачот има право на поврат на парите или на замена за друг производ. Цената се враќа по приемот на производот, во рок од 14 дена од денот на приемот на изјавата за откажување.

Потрошувачот е исклучиво одговорен за намалената вредност на стоката што ќе настане како последица на несоодветно ракување со стоката. Трговецот има право да го одбие враќањето на цената доколку утврди дека стоката не е вратена во состојбата во која е испорачана.

Како купувач не ги сносите трошоците што настануваат со откажување од договорот, освен трошоците за поштарина за испраќање на стоката на нашата адреса. Ние се обврзуваме дека, веднаш по приемот на стоката, ќе извршиме поврат на средствата или ќе го испратиме артиклот што го сакате за замена.

Купувачот е должен да го врати производот без одложување, а најдоцна во рок од 14 дена од денот кога го испратил образецот за откажување. По истекот на рокот од 14 дена од денот кога го испратил откажувањето, производот повеќе не може да се врати.

При враќање на стоката, купувачот е во обврска да приложи сметка/испратница.

Трговецот е должен на потрошувачот без одложување да му го врати износот што потрошувачот го платил врз основа на договорот, а најдоцна во рок од 14 дена од денот на приемот на изјавата за откажување, по приемот на производот.

Документи што можете да ги преземете:

Образец за откажување од договор

Договор на далечина

Во случај на враќање на стока или поврат на средства на купувач кој претходно извршил плаќање со некоја од платните картички, делумно или во целост, без оглед на причината за враќањето, Vilimonović Doo Kraljevo Online Shop е во обврска повратот да го изврши исклучиво преку методите на плаќање VISA, EC/MC и Maestro. Тоа значи дека банката, на барање на продавачот, ќе изврши поврат на средствата на сметката на корисникот на картичката.